병원 전용 온라인 상담 CS AI 봇 & VoC 분석 솔루션
환자의
말 한마디가
매출이 됩니다
환자는 매일 들어오지만, 병원은 그들이 왜 왔고 왜 떠났는지 모릅니다.
시나피랩스가 공백을 막고, 대화를 데이터로 바꿔, 병원이 스스로 성장하게 만듭니다.
로그인과 가입은 Google 계정으로만 진행합니다.환자 대화 분석
최근 30일 상담 2,210건 기준
실제 환자 대화에서 나온 관심사
마케팅 전략 수립
현재 콘텐츠는 레이저 중심이지만, 상담 유입은 스킨부스터가 빠르게 증가 중입니다.
병원 운영 개선
유입은 충분하지만 전환 전 단계에서 가격 문의 후 이탈이 반복됩니다.
환자의 대화가 광고 소재, 상담 스크립트, 예약 전환 전략으로 자동 정리됩니다.
Problem
환자는 매일 들어오지만,
병원은 그들이 왜 왔고 왜 떠났는지 모릅니다.
어떤 관심사로 찾아왔는지, 제때 응대가 되고 있는지, 어느 지점에서 예약 전환이 끊기는지 파악되지 않습니다.
상담 데이터가 쌓이지 않으면 광고비도, 상담 인력도, 운영 개선도 감으로 결정됩니다.
36.6%
영업외 시간에 발생한 문의
3개월 상담 2,210건 중 810건이 야간·휴일에 들어왔고, 이 중 89.9%는 다음날 답변을 기다리지 못하고 이탈했습니다.
87.8%
즉시 예약으로 이어지지 않은 문의
카톡 안에서 바로 예약이 확정된 비율은 12.2%뿐입니다. 나머지는 대화 중단, 단순 정보 탐색, 전화 우회로 흩어집니다.
관심사 파악
리프팅, 스킨부스터, 쁘띠 등 실제 유입 키워드를 상담에서 추출
공백 없는 응대
야간·휴일 문의도 답변 지연 없이 상담 흐름을 유지
데이터 기반 개선
광고 소재, 상담 스크립트, 운영 프로세스를 반복 개선
시나피랩스는 유입, 응대, 개선을 하나의 데이터 흐름으로 연결합니다.
Solution
실시간 응대 → VoC 분석 → 병원 체질 개선
CS 봇이 공백을 막고, VoC가 쌓이면,
마케팅 전략과 병원 운영 전략이 스스로 만들어집니다.
환자의 말은 세 가지 성장 엔진으로 전환됩니다.
상담 메시지, 후기, 예약 변경 사유처럼 흩어지는 VoC를 한곳에 모으면 CS 자동화, 마케팅, 원내 운영 개선이 동시에 움직입니다.
CS 봇 자동개선
전체 상담의 26.2%는 위치, 주차, 진료시간, 단순 비용처럼 즉시 자동화 가능한 FAQ였습니다. 반복 문의를 먼저 줄이고, 시술 후 주의사항과 맞춤 안내를 필요한 순간에 제시합니다.
마케팅 최적화
레이저 188회, 주사/주사피부염 179회, 피부염 149회처럼 실제 유입된 분들의 시술 관심사를 중심으로 마케팅 전략을 세웁니다. 앞으로 어떤 콘텐츠와 광고 메시지를 강화해야 할지 판단할 수 있습니다.
원내 운영 개선
오전 11시 평균 32분, 오후 1시 평균 33분처럼 응답 병목이 생기는 시간대를 찾습니다. 상담 지연, 설명 부족, 사후 케어 불안처럼 차트에 남지 않는 불만을 운영 리포트로 정리합니다.
Use Case
데이터가 매출이 되는 순간
시술 후 불안감 케어
🔴 기존 병원
레이저 시술 후 밤 11시, "얼굴이 너무 붉은데 정상인가요?"라는 문의가 옵니다. 실제 분석에서도 전체 문의의 36.6%가 영업외 시간에 발생했습니다.
🟢 시나피랩스 도입 후
밤 11시 문의 즉시 AI가 시술 이력을 조회하여 맞춤 안심 멘트 + 얼음찜질 가이드를 0초 발송. 해당 VoC는 대시보드에 기록되어 원내 주의사항 가이드 보강 및 CS봇 성능 업데이트로 즉시 반영됩니다.
✅ 영업외 문의 810건의 이탈 위험을 줄이고 원내 프로세스 개선으로 연결
숨겨진 니즈 발견
🔴 기존 병원
"자세한 건 병원으로 전화 주세요"라는 안내로 톡 상담을 끝냅니다. 실제 데이터에서도 전화 문의로 우회된 상담이 503건 있었습니다.
🟢 시나피랩스 도입 후
톡 안에서 변경 사유와 관심 시술을 자연스럽게 파악하고, 고객이 원하는 다음 행동을 바로 제안합니다. 전화로 내몰지 않고 예약·상담 흐름을 대화 안에서 이어갑니다.
✅ 전화 우회 503건을 줄이고 톡 안에서 예약 전환 기회를 유지
Results
숫자가 증명합니다
한 병원의 3개월 카카오톡 상담 2,210건 분석 기준
12.2%
카톡 직접 예약 전환율
2,210건 중 269건만 톡 안에서 예약 또는 변경이 확정되었습니다.
26.2%
AI 즉시 대체 가능 FAQ
위치, 주차, 진료시간, 단순 비용 문의는 봇이 바로 줄일 수 있는 반복 업무입니다.
89.9%
영업외 문의 이탈률
야간·휴일 문의 810건 중 대부분이 다음날 답변 전 대화에서 이탈했습니다.
* 첨부된 병원 분석 보고서 v1.0의 카카오톡 채널 데이터 기준이며, 병원 규모·진료과목에 따라 달라질 수 있습니다.
지금 이 순간에도
몇 명의 환자가 "답장을 기다리다"
다른 병원을 선택하고 있습니다
시나피랩스는 그 기회를 하나도 놓치지 않습니다.
우리 병원에 맞춤화된 AI CS 시나리오를 무료로 설계해드립니다.
도입 문의 후 영업일 기준 1일 이내 전담 매니저가 연락드립니다